• Как да проверя наличността на даден продукт по магазини?

  Изберете продукт и кликнете върху "Наличност".

• Колко са наличните бройки от даден продукт в конкретен магазин?

  Моля свържете със съответния магазин, като използвате данните за контакт публикувани тук:

   

  Списък с магазини

• Какви са условията за доставка/транспорт?

  Условия за "Транспорт" от физически магазин, Условия за "Доставка до врата" от физически магазин и Условия за доставка при онлайн покупка:

   

  Транспорт Доставка при онлайн покупка

   

• Какво е работното време на магазините ви?

  Работното време на всички магазини е публикувано на:

   

  Работно време

• Мога ли да закупя стока на изплащане във физически магазин?

  Да, подробна информация ще получите на място в съответния магазин от консултантите на дружествата, финансиращи покупки на изплащане, с които работим.

• Къде мога да получа допълнителна информация за продукт?

  Можете да разгледате описанието и характеристиките на продукта в онлайн магазина ни или да се обърнете към продавач-консултант в удобен за Вас магазин.

• Колко време след покупка мога да се откажа от сключения договор за лизинг?

  За информация относно покупки на изплащане можете да се обърнете към лизинговите консултанти на място в магазина или да се свържете с конкретна лизингова компания чрез посочените контакти тук:

   

  Покупки на изплащане

• Какъв е срокът за издаване на фактура по вече направена покупка?

  Фактурата се издава задължително не по- късно от 5 дни от датата на възникване на данъчното събитие за доставката, а в случаите на авансово плащане - не по-късно от 5 дни от датата на получаване на плащането.

• Ако върна стар уред за рециклиране, ще получа ли остъпка за следваща покупка?

  Към настоящия момент не предлагаме такава отстъпка. Повече за "Рециклиране на електрическо и електронно оборудване" на:

   

  Рециклиране

• Как мога да предам стар уред за рециклиране?

  Можете да предадете стар уред на място в наш магазин или чрез услугата "Рециклиране на електрическо и електронно оборудване":

   

  Рециклиране

• Мога ли да получа дубликат на касов бон и гаранция, ако са изгубени?

  За повече информация относно издаване на дубликат на покупен документ и/или гаранционна карта, моля да се обърнете към търговския обект, от който е закупена стоката.

• Мога ли да получа дубликат на гаранционната карта на продукта и на касовия бон?

  За повече информация относно издаване на дубликат на покупен документ и/или гаранционна карта, моля обърнете се към търговския обект, от където е закупен продукта.

• При доставката не получих гаранционна карта. Към кого да се обърна?

  При онлайн покупка се свържете с онлайн магазина на 02/92 11 112 или [email protected]. В останалите случаи се свържете с магазина, където е заявен транспортът, като използвате данните за контакт публикувани на:

   

  Магазини

• Как да се свържа със застраховтеля, към когото имам удължена гаранция сключена в Технополис?

  Информация за връзка със застрахователя може да намерите в документите, които са Ви предоставени при сключване на застраховка "Удължена гаранция".

• Мога ли да закупя стока на изплащане онлайн?

  Всяка поръчка, независимо от броя и единичните цени на включените в същата стоки, може да бъде закупена онлайн на изплащане, в случай, че общата ѝ цена (без цената за обработване и доставка) е в минимален размер на 75 €. При определяне на общата цена не се включва цената за обработка и доставка и Информация за дружествата, финансиращи покупки на изплащане, с които работим може да видите тук:

   

  Покупки на изплащане

• Как да закупя стока на изплащане онлайн?

  След добавянето в количката на стоката/ите кликнете върху "Купи на изплащане" и следвайте стъпките. Моля имайте предвид, че ако опцията не е валидна за конкретна стока, същата може да бъде закупена онлайн на изплащане, ако бъде включена в поръчка, чиято обща цена (без цената за обработване и доставка) е в минимален размер на 75 €.

• Мога ли да върна продукт, закупен онлайн, ако не пазя оригиналната опаковка или тя е с нарушена цялост?

  Правото на отказ може да бъде упражнено само ако потребителят е представил на Технополис стоката в оригиналната ѝ опаковка в запазен търговски вид, всички числящи се към стоката аксесоари, принадлежности, документи и оригиналната касова бележка/фактура за покупката.

• Кога ще ми бъде доставена стока, закупена от физически магазин със заявен транспорт от Технополис?

  "Датата и часовият диапазон се уточняват при заявяване на услугата. Относно въпроси по вече заявен "Транспорт", моля свържете с магазина, където е заявена услугата, като използвате данните за контакт публикувани на:"

   

  Списък с магазини

• Кога ще ми бъде доставена стока, закупена от онлайн магазина?

  За въпроси, свързани с конкретна онлайн поръчка, можете да се свържете с онлайн магазина на тел.: 02 /9211 112 или имейл: [email protected]. Условията за доставка при онлайн покупка са публикувани на:

   

  Доставка при онлайн покупка

• Мога ли да върна уред, закупен онлайн, ако не отговаря на моите очаквания?

  Тук можете да видите повече информация за връщане на продукт закупен от онлайн магазина:

   

  Условия за връщане

• Как мога да проверя дали имам успешно създадена онлайн поръчка?

  За въпроси, свързани с онлайн поръчки, можете да се свържете с онлайн магазина ни на тел.: 02 / 9211 112 или имейл: [email protected]

• Какви действия да предприема, в случай че продуктът, който съм поръчал онлайн, не съответства на доставения?

  Свържете с онлайн магазина на 02 / 9211 112 или [email protected].

• Кога ще бъде готова за получаване онлайн поръчка с опция за вземане от магазин?

  Информация за "Купи онлайн и вземи от магазин" е публикувана на:

   

  Купи онлайн и вземи от магазин

• Какъв е срокът за обработка и получаване на онлайн поръчка с опция вземане от магазин?

  Купи онлайн и вземи от магазин

• Как мога да проследя поръчката си?

  Можете да се свържете с онлайн магазина ни за съдействие на тел.: 02 / 9211 112 или имейл: [email protected]

• Не мога да се свържа с онлайн магазина на посочените телефони?

  Може да, използвайте алтернативни форми за контакт: [email protected] или контактната форма "Пишете ни" тук:

   

  Контакти

• Кой заплаща доставката при връщане на онлайн поръчка?

  Разходите за връщане на поръчка са за сметка на клиента.

• Мога ли да платя с карта при доставката?

  Да, но за целта при създаване на поръчката в поле "Забележка" следва да напишете, че желаете да заплатите наложения платеж с карта.

• Как мога да променя данните за фактура?

  Преди да финализирате поръчката, в "забележки" посочете желаните от Вас корекции или се свържете с онлайн магазина на 02 / 9211 112 или [email protected].

• При онлайн поръчка получих мостра/разопакован продукт. Към кого мога да се обърна за замяна с нов, неразопакован?

  Можете да се свържете с онлайн магазина ни за съдействие на тел.: 02 / 9211 112 или имейл: [email protected]

• Може ли друго лице да получи стока поръчана онлайн и платена предварително (по банков път)?

  Да, за целта, при създаването на поръчката, задължително в първа стъпка, поле "Адрес за доставка" като получател трябва да бъдат попълнени данните на лицето, което ще получи поръчката.

• Може ли друго лице да получи стока закупена онлайн на изплащане?

  Не. В този случай единствено и само титулярят по договора за покупка на изплащане може да получи стоката и съответната документация.

• Мога ли да платя онлайн покупка с карти подарък Технополис?

  Не. При онлайн покупки използването на карти подарък Технополис, ваучери и др. подобни не е приложимо.

• Как мога да се откажа от/да анулирам онлайн поръчка?

  Свържете се с онлайн магазина на 02 / 9211 112 или [email protected].

• Как мога да променя датата и часа за доставка на онлайн поръчка?

  Свържете се с онлайн магазина на 02 / 9211 112 или [email protected].

• В какъв срок може да бъде върната онлайн поръчка?

  Информацията за отказ от договор от разстояние е публикувана на:

   

  Условия за връщане

• Защо не се променя статусът на поръчката в профила ми?

  Можете да се свържете с онлайн магазина ни за съдействие на тел.: 02 / 9211 112 или имейл: [email protected]

• Направих поръчка в онлайн магазина, но нямам имейл. Към кого да се обърна?

  Можете да се свържете с онлайн магазина ни за съдействие на тел.: 02 / 9211 112 или имейл: [email protected]

• Опитах се да платя онлайн поръчка с карта, но плащането беше неуспешно. Към кого да се обърна?

  Можете да се свържете с онлайн магазина ни за съдействие на тел.: 02 / 9211 112 или имейл: [email protected]

• При онлайн покупка, платена с карта, мога ли да получа сумата обратно, когато върна продукта във физически магазин?

  Можете да се свържете с онлайн магазина ни за съдействие на тел.: 02 / 9211 112 или имейл: [email protected]

• Колко време след покупка мога да се откажа от сключения (онлайн) договор за лизинг?

  За информация относно покупки на изплащане, можете да се обърнете към лизинговите консултанти на място в магазина или да се свържете с конкретна лизингова компания чрез посочените контакти тук:

   

  Покупки на изплащане

• Ако откажа да приема уред, закупен онлайн, поради транспортен дефект, трябва ли да направя нова онлайн поръчка или директно ще ми бъде изпратен нов уред?

  В този случай задължително се свържете с онлайн магазина на 02 / 9211 112 или [email protected].

• Как да разбера кога ще бъде извършен монтажът на климатик, поръчан онлайн?

  Очаквайте обаждане от наш консултант за уточняване на детайлите.

• Мога ли да сключа онлайн застраховка "Удължена гаранция" или Smart Care?

  Не, към настоящия момент застраховките не се предлагат онлайн.

• Какви са Условията за монтаж на климатик?

  Информация за услугата е публикувана на:

   

  Условия за стандартен монтаж

• Как да се свържа с оторизирания сервиз?

  Използвайте данните за контакт посочени в гаранционната карта на стоката или данните за контакт публикувани на:

   

  Сервизи

• Как да предявя рекламация?

  Можете да предявите рекламация пред оторизирания сервиз, като използвате данните за контакт посочени в гаранционната карта на стоката или тези публикувани на страница "Сервизи". Рекламация може да бъде предявена и във всеки един от търговските ни обекти. Допълнителна информация можете да получите на 070012340 или виж повече тук:

   

  Сервизи

• Какъв е срокът за връщане на стока закупена от физически магазин?

  Замяна и връщане на продукт са възможни само при онлайн покупка. Тук можете да видите повече информация:

   

  Общи условия

• Ще получа ли оборотен уред за периода, в който моят е в сервиз?

  Към момента не предлагаме такава услуга.

• Кой ще качи уреда до дома ми, при връщането му от сервиза?

  При рекламация услугата е безплатна за клиента и се извършва от представител на сервиза или на Технополис.

• Удължава ли се срокът на гаранцията с времето на престой на стоката в сервиз?

  В случай на основателна рекламация, срокът на престой на стоката в сервиз се добавя към гаранционния ѝ срок.

• Трябва ли да пазя опаковката на уреда, за да важи гаранцията?

  Не е задължително, но имайте предвид, че Вие носите риска за всяка стока, обект на предявена от Ваша страна рекламация, която не сте предали в оригиналната ѝ опаковка.

• Мога ли да изпратя уред за рекламация до магазин на Технополис по куриер, тъй като няма магазин в моя град?

  За Ваше удобство и улеснение, преди да предприемете действия във връзка с изпращането на уреда, Ви препоръчваме да се свържете с оторизирания сервиз, чрез данните за контакт от гаранционната карта или тези посочени на страница "Сервизи"или да се свържете с нас на 070012340 или [email protected].

   

  Сервизи

• Мога ли да изпратя уред, закупен онлайн, за рекламация до магазин на Технополис по куриер?

   

  Връщане на поръчка

• Задължително ли е монтажът на уред да бъде извършен от оторизирано лице за да важи гаранцията?

  Да, ако това е посочено в гаранционната карта/инструкцията за употреба на уреда. Във всички случаи, с оглед на безопасното и правилно функциониране на уреда, както и за избягване на инциденти и дефекти при монтирането, е препоръчително монтажите, изискващи специални знания/умения да се извършват от лица притежаващи съответната квалификация.

• Мога ли да поръчам резервна част от Технополис?

  По всички въпроси свързани със сервизно обслужване се обръщайте към оторизирания сервиз, като използвате данните за контакт посочени в гаранционната карта на стоката или тези публикувани на:

   

  Сервизи

• Какъв е срокът за ремонт при рекламация на уред, с влязла в сила застраховка "Удължена гаранция"?

  Можете да видите условията на застрахователя в документите, получени при сключване на застраховка "Удължена гаранция" и тук:

   

  Удължена гаранция

• Мога ли да направя рекламация по телефона, без да посещавам физически магазин?

  Можете да се свържете с официалния обслужващ сервиз на телефона посочен в гаранционната карта на уреда. Рекламацията може да бъде предявена и във всеки един от търговските ни обекти. Допълнителна информация можете да получите на телефон 070012340 или тук:

   

  Сервизи

• Към кого да се обърна при проблем с климатик?

  Използвайте данните за контакт с монтажната група посочени в заявката за монтаж или се свържете с нас на 070012340 или [email protected].

В случай, че не сте открили отговора на вашият въпрос, винаги можете да ни се обадите на тел.: 070012340/*9090